Фокус на покупателе
В основе всех наших действий и решений – покупатели и их потребности. Наша команда обладает обширным опытом и стремится разрабатывать для потребителей привлекательные и выгодные предложения с точки зрения цены, ассортимента, качества товаров, наличия продуктов на полках, обслуживания и атмосферы магазина.
Целевой рынок Fix Price и потребительские тренды
Стандартный магазин Fix Price ориентирован прежде всего на семьи с детьми и покупателей с низким и средним уровнем дохода. Наше ценностное предложение находит наибольший отклик у покупателей с ежемесячным доходом менее 45 тыс. руб. (примерно 70% россиян, согласно данным РосстатаНа основе информации, опубликованной в открытых источниках), однако мы продолжаем работать и над привлечением клиентов с более высоким уровнем дохода за счет нашего широкого ассортимента и предложения WOW-товаров – за 2022 год доля таких покупателей выросла на 4 п. пСогласно исследованиям целевой аудитории Fix Price в городах с населением более 1 млн человек, проведенным компанией Vector осенью 2022 года и осенью 2021 года.
Большинство покупателей в наших магазинах – женщины (68% от целевой аудитории), при этом основную группу покупателей (более 56%) в данном сегменте составляют замужние женщины в возрасте 25–55 лет с одним-двумя детьмиВнутренние данные программы лояльности Компании за 1 полугодие 2022 года. В 2022 году число покупателей в определенных категориях выросло по сравнению с предыдущим годом, в частности доля офисных работников и руководителей увеличилась на 4 п. п. каждая, а пенсионеров – на 3 п. п.
В 2022 году отмечались дальнейшие изменения в поведении потребителей: на фоне давления на реальные располагаемые доходы и заметного повышения чувствительности к изменениям цен отношение потребителей к покупкам стало более рациональным, при этом покупатели стали чаще переходить на более доступные по цене товары. С учетом преобладания подобных потребительских настроений Fix Price становится одним из самых популярных ритейлеров на рынке благодаря привлекательным ценам и широкому ассортименту. В исследовании NielsenIQ 2022 годаNielsenIQ: Главные тренды FMCG-рынка в 2022 году отмечаются дальнейшие изменения в поведении российских покупателей: 61% потребителей переключаются на магазины с более доступными ценами, 41% ищут товары со скидкой, 37% покупают только самое необходимое, ограничивая свои расходы, а 26% предпочитают менее дорогие бренды. Согласно результатам исследований рынка, проведенных компанией Vector, 83% потребителей выбирают наши магазины из-за низких цен, которые, наряду с широким ассортиментом, остаются главной причиной для рекомендации Fix Price знакомым.
Изменения в потребительском поведении российских покупателей в 2022 году
Наша аудитория
Контроль качества
Наша Компания стремится обеспечить покупателей качественной продукцией от проверенных производителей. Приоритетная задача Fix Price – обеспечение надежности производства наших товаров и соблюдения стандартов качества. Для этого мы проводим проверки на производствах товаров СТМ. В Fix Price действует эффективная система контроля качества продукции, разработанная на основе ряда внутренних политик и положений.
В соответствии с этими политиками и положениями Fix Price следует строгим процедурам контроля качества, которые позволяют осуществлять тщательный мониторинг качества товаров на полках магазинов и его проверку на всех этапах – от производства до дистрибуции. Меры по контролю качества включают мониторинг производственных условий и контроль соблюдения технологии производства на предприятиях поставщиков, проведение лабораторных исследований, дегустацию продукции, а также оперативные проверки жалоб покупателей.
Мы внедряем процедуры контроля качества продукции как централизованно, в рамках цепочки поставок, так и локально, на этапе выкладки товаров на полки наших магазинов, своевременно выявляя и удаляя с полок товары, не соответствующие нашим стандартам.
В Компании также внедрена система обработки обращений покупателей, которая гарантирует, что при возникновении инцидентов, связанных с качеством товаров, при необходимости будут инициироваться совместные с поставщиками проверки. Любые вопросы по качеству товаров покупатели могут направить, обратившись на горячую линию Fix Price либо заполнив соответствующую форму на сайте Компании.
Подробнее см. раздел «Продукт»
Планировка магазинов Fix Price
Подход Fix Price к планировке и дизайну магазинов отличается согласованностью и стандартизированностью, что обеспечивает для покупателей неизменные комфорт и удобство. Открытая планировка, чистые и хорошо освещенные торговые залы, четкие и информативные указатели делают навигацию простой и понятной. Внутри магазина товары размещаются в удобном и открытом доступе в нескольких зонах по категориям, таким как продовольственные товары, непродовольственные товары, бытовая химия, косметика и гигиена. Эта схема планировки торгового зала одинакова для всех магазинов сети.
Формат магазинов Fix Price предполагает четкое информирование покупателей о стоимости товаров с визуально привлекательной выкладкой, а также делает поиск нужного товара максимально удобным. Кроме того, в магазине все организовано таким образом, чтобы стимулировать кросс-продажи, формировать опыт «охоты за сокровищами» и вызывать WOW-эффект. Например, на специальных полках с пометкой WOW представлен ассортимент товаров, которые предлагаются по исключительно выгодным ценам и вызывают желание приобрести товар как можно скорее – у покупателей возникает эффект «хватай-беги», так как этот товар быстро разбирают. Как правило, товары первой необходимости размещаются в глубине торгового зала, чтобы покупатели проходили к ним через весь магазин. В подавляющем большинстве магазинов сети планировкой предусмотрено размещение 75 стеллажей с товарами.
Такая стандартизация не только способствует эффективной организации мерчандайзинга и контроля запасов, но и позволяет формировать соответствующий ассортимент, хорошо знакомый и узнаваемый для покупателей.
Мы стараемся обеспечивать покупателей достаточным количеством работающих касс на протяжении всего дня, чтобы не допускать очередей. Как правило, в магазине одновременно работает от двух до трех касс. В новых магазинах мы устанавливаем терминалы самообслуживания, которые помогают уменьшить очереди, быстрее обрабатывать оплату и снизить нагрузку на персонал магазинов в пиковые часы.